深圳银行神秘顾客调查服务公司

业务简介：深圳大宋咨询有限公司银行神秘顾客调查客观收集银行网点环境、设施及服务治理，有效监控银行网点服务短板。可以结合银行的奖惩制度，使员工积极主动提升自身业务素质、服务技能和态度，提高工作效率；同时对其他人员起到激励作用，有利于整体服务质量的改进。

经验丰富的团队：深圳大宋咨询有限公司采用经验丰富的暗访员，在银行服务过程中体验并记录整个服务流程，资料回收后由质控人员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、服务记录、照片、影像等）进行检查。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置6-8名督导，他们统一向1名执行总监汇报日常工作。

科学的执行流程：神秘顾客项目是一项复杂的系统工程，其实施需要专业化的操作和良好的细节把握。深圳大宋咨询有限公司神秘顾客调查过程实施流程分成6个步骤：设定测评指标、暗访员培训、监测资料质控、调查执行、问卷填写标准、结果质控。

深圳大宋咨询有限公司银行神秘顾客调查部分服务案例

委托单位：深圳市XX银行服务暗访

调研内容：内外环境、宣传设施、仪容仪表、服务评价

监测数量：深圳地区20家分行

监测频次：每季度1次

委托单位：深圳市XX银行金融服务流程暗访

调研内容：接待人员仪容仪表、接待人员服务是否规范、整体服务评价

监测数量：深圳地区10家分行

监测频次：每月一轮

委托单位：某小额信贷门店服务神秘顾客调查

调研内容：环境与卫生、现场人员、服务规范、业务技能及综合印象

监测数量：分布50多个城市，80家门店

委托单位：某银行窗口服务暗访

调研对象：深圳地区分行、支行

调研内容：

（1） 形象标识、厅内外环境、设备设施

（2） 安保人员、客户经理、大堂经理和柜台人员仪容仪表、服务态度、服务技能和服务水平。

监测数量：每月30家分行

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座机：0755-86706570

手机：13418826035（刘小姐）；13246702245（欧先生）

公众号：dsongzx

公司地址：深圳福田区新洲九街南嘉葆润金座家园B单元517

【公司简介】

深圳大宋咨询有限公司有，是一家致力于为各界客户解决数据问题的专业数据服务机构。公司核心团队人员均是来自国内外该领域的专业人才。我们严格遵循国际行业规范，拥有科学的数据采集方法及工具，完善的数据采集及研究流程，专业的数据采集团队，以此确保数据精准无误。

深圳大宋咨询有限公司已累计为国内外500多家企业、政府机构、学术机构等客户提供过经济普查、人口普查、舆情监控、品牌价值评估、市场占有率评估、知名度、美誉度评估、满意度测评、神秘顾客检测、车流量监测、人流量监测、铺货率普查等各类型的数据服务。