深圳汽车售后服务神秘顾客调查研究

业务简介:深圳大宋咨询汽车神秘顾客调查客观地收集车主用户满意度评估结果，能有效监控经销商营销措施实施和提升效果。通过用户评估结果可以作为督促区域及经销商过程提升的有效手段，及时发现存在的问题和偏差，以便厂家与经销商适时调整和采取对应措施提升。

专业的执行团队：深圳大宋咨询有限公司是国内专业数据采集、研究及应用的公司，与国内外多家咨询机构合作，调研问卷样本逾1，000,000个，问卷调查工作涉及金融、零售、地产、奢侈品、日用品等行业，通过深圳大宋咨询有限公司专业的问卷调查执行获取大量真实可靠的一手资料，赢得了广大客户的高度信任，受到业内外的一致好评。

科学的执行流程：神秘顾客项目是一项复杂的系统工程，其实施需要专业化的操作和良好的细节把握。深圳大宋咨询有限公司神秘顾客调查过程实施流程分成6个步骤：设定测评指标、暗访员培训、监测资料质控、调查执行、问卷填写标准、结果质控。

 

深圳大宋咨询有限公司汽车神秘顾客调查部分服务案例

委托单位：深圳市一汽大众售前服务暗访

调研内容：内外环境、硬件设施、汽车展示、店员仪容仪表、销售服务

监测数量：深圳地区门店

 

委托单位：某二手车平台评估监测服务

调研内容：评估师服务流程、违规行为监测和评估后服务

监测数量：国内50个城市，300个样本

监测频次：每月1轮

 

委托单位：某品牌汽车4S店售后服务暗访

调研内容：环境与卫生、现场管理、服务规范、业务技能及综合印象

监测数量：分布30多个城市，73家门店

 

委托单位：某品牌汽车4S店售后服务暗访

调研对象：深圳地区门店

调研内容：

（1） 门店现场拍照：外景、内景

（2） 休息区现场照：全景照、价格公式牌照、宣传物料照

（3） 维修服务评价，服务规范

 

 

委托单位：***协会

所属行业：汽车4S店

调研方法：神秘顾客暗访

暗访内容：（1）4S店门面照片 （2）4S店售后服务流程 （3）售后服务评价

暗访样本量：10个汽车品牌

 

委托单位：深圳xxxx汽车销售有限公司

调研内容：4S店售前服务

调研方法：神秘顾客调查

样本数量：500个有效样本

 

委托单位：深圳xxxx汽车经销商

调研内容：4S店售后客户服务

调研方法：电话暗访录音

样本数量：200个有效样本

 

委托单位：深圳XX品牌汽车4S店

调研内容：购车服务、店内环境、试车环节……

调研方法：神秘顾客调查

样本量：100家门店

 

 

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座机：0755-86706570

手机：13418826035（刘小姐）；13246702245（欧先生）

公众号：dsongzx

公司地址：深圳福田区新洲九街南嘉葆润金座家园B单元517

 

【公司简介】

深圳大宋咨询有限公司，是一家致力于为各界客户解决数据问题的专业数据服务机构。公司核心团队人员均是来自国内外该领域的专业人才。我们严格遵循国际行业规范，拥有科学的数据采集方法及工具，完善的数据采集及研究流程，专业的数据采集团队，以此确保数据精准无误。

深圳大宋咨询有限公司已累计为国内外500多家企业、政府机构、学术机构等客户提供过经济普查、人口普查、舆情监控、品牌价值评估、市场占有率评估、知名度、美誉度评估、满意度测评、神秘顾客检测、车流量监测、人流量监测、铺货率普查等各类型的数据服务。