腾知社区 P2P企业危机公关如何应对？

互联网媒介空前繁荣、媒体高度商业化的今天，社会“公器”的影响力越来越强大，互联网金融公司的“负面信息”借助新媒体平台，顷刻间便可传遍全国，造成公司无法挽回的局面。而金融业最重要的资产就是商誉，任何一家金融性质的机构，如果公信力受到影响，几乎都是致命的。

据腾知社区金融专家分析，中国有2000多家P2P平台，最终能够存活下来的可能仅200家。所以每天有多少家平台被爆出负面不得而知，但经由投资人用户体验不满意、竞争对手恶意造谣、第三方平台或者个人恶意敲诈、公司企业自身原因等因素被爆出负面的情况几乎每天都有在上演。那作为网贷平台如果爆出负面信息，如何进行危机公关在2天内解决掉公司的负面信息呢?

一、 舆情监测

首先出现负面，我们要第一时间了解负面的来龙去脉。通常，网站负面主要来源于第三方网贷论坛、博客、QQ群、微信群、百度知道、百度贴吧、门户新闻网站、自媒体网站、以及其它网站，查看搜索引擎。

二、 信息收集

查看负面信息的源头，第一时间汇报高层后，接下来就是做信息收集。如何做信息分析呢?用EXCEL记录下所有可以从搜索引擎收录的负面消息。

三、 信息分析

做好了相关信息的收集后，就开始信息分析。

1、信息源头分析：从发布的时间，可以推测最早发布的应该是发布源头，被转发最多的网站时转发的源头

2、信息质疑点：看标题跟内容分析负面质疑的点是什么

通常来说负面信息一般分以下几点：

1） 用户体验的不恰当反馈

2）竞争对手的恶意抹黑

3）第三方平台或个人恶意敲诈

4）公司企业自身原因

3、信息负面分类

四、信息处理，制定策略

信息分析后针对不同的信息给出不同的策略。第一时间处理掉相关不实信息。网站负面信息处理主要有三种途径：正面回复处理、公关方式删除网站负面信息和SEO方式压制网站负面信息。

1、正面回复处理或者冷处理策略：

如果是用户体验问题跟公司一些运营细节问题，不影响到公司重大事件的，而且可以通过正面公关回复可以解决的问题，都可以通过问题的直接回复，在网站上、微信微博端针对这个事件做正面的公关回复.

2、公关方式删除

针对影响比较大的负面。不同的渠道需要采取不同的策略。如知名门户网站或是类似百度知道、贴吧一类的“顽固”网站负面信息，采取公关删除方式为佳。这个看公司的费用情况还有人脉资源。

3、SEO压制负面

如果企业考虑成本，不想花掉这部分公关费，那就SEO吧!不过，搜索引擎优化的方式并不能直接删除网站负面信息，只能在一定程度上压制网站负面信息。

五、信息引导

并不是说处理完这段时间的负面信息，SEO工作就到此结束了，而是要保持良好地负面信息“嗅觉”，时时监测、跟踪网站负面信息动态，通过对负面的压制后，还需要合理利用网络资源发布相关信息，通过大量发布正面信息，稀释舆论影响，优化正面宣传，正确引导网络舆论，才能保证SEO工作有条不紊地开展。因为，从某种意义上来说，网站负面信息是根本无法避免的。

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