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今年2月出台的《粵港澳大灣區發展規劃綱要》鼓勵區內金融市場互聯互通，本港保險業界希望在內地設立客戶服務中心有機會成事。據悉，內地擬採用先行先試方式，認為服務中心宜選址深圳前海、珠海橫琴或廣州南沙等地區。另外，香港保險業聯會月前向會員進行調查，了解他們對在內地設立客戶服務中心的期望，將盡快向保監局及港府專責大灣區事務的官員提交文件，冀當局在研究服務中心運作細則時參考市場意見。

內地提議前海橫琴及南沙

近年不少內地居民來港買保險，於2016年在港投保的新造保單保費便達到727億元，佔當年本港整體個人業務新造保單保費39%，雖然數字隨後有所回落，但去年新造保單保費仍達476億元，佔整體市場的29.4%。隨着內地客在港投保的累計保單數目不斷增加，保險業界一直希望可在內地設立客戶服務中心，為他們提供查詢及理賠等售後服務。

消息透露，中國當局曾就服務中心的設立地點，提出前海、橫琴或南沙的選址建議，惟未有透露是否只可在這3個地區之中選出1個，抑或3個地區也可設立客戶服務中心。由於仍在研究，未悉最終會否落實有關構思。

市場人士認為，若規定服務中心要落戶指定地區，須考慮投保人是否夠集中，即投保人是否生活於附近地區，以及有關地區的設施能否配合，否則服務中心難以發揮效用。另有業界人士指出，最理想做法是容許保險公司自行選擇服務中心地點，可因應客戶所在區域定出最方便他們的位置，但一切取決於內地當局決定，估計日後服務中心必須聘用當地員工。